شرایط مرجوعی کالا

در Tenika، رضایت شما حرف اوله. تمام تلاشمون رو می‌کنیم تا کالاها با بهترین کیفیت و سالم به دستتون برسه. اگه به هر دلیلی نیاز به مرجوع کردن کالا داشتید، این راهنما کمکتون می‌کنه.

مهلت مرجوعی

تا ۷ روز کاری بعد از دریافت، در صورت داشتن شرایط زیر می‌تونید کالا رو برگردونید.

موارد قابل مرجوعی

کالای معیوب یا آسیب‌دیده: ایراد فنی یا ظاهری (شکستگی، خط‌وخش و…) که تقصیر شما نباشه.

ارسال اشتباه: مغایرت مدل/مشخصات با سفارش یا ارسال کالای دیگر.

پشیمانی از خرید (برخی کالاها): فقط در صورت باز نشدن بسته‌بندی اصلی، سلامت پلمپ و عدم استفاده.

در حالت پشیمانی، هزینه ارسال برگشت با خریداره. 📦

موارد غیرقابل مرجوعی

باز شدن پلمپ یا خارج شدن از حالت آکبند (مگر ایراد فنی غیرقابل‌حل).

کالاهای Activated مثل گوشی، ساعت هوشمند، تبلت.

مصرفی‌ها (باتری یک‌بارمصرف، مایعات تمیزکننده، محافظ صفحه نصب‌شده و…).

کارت هدیه/شارژ/لایسنس نرم‌افزاری.

آسیب ناشی از استفاده نادرست (ضربه، نفوذ مایعات و…).

باز شدن/تعمیر توسط تعمیرکار غیرمجاز.

مراحل مرجوعی

تماس با پشتیبانی: حداکثر در مهلت ۷ روزه با 09124436242 یا support@tenika.ir مکاتبه کنید و مشکل رو توضیح بدید.

ثبت درخواست: بعد از تأیید اولیه، راهنمای ارسال براتون ارسال می‌شه.

بسته‌بندی صحیح: همراه با جعبه اصلی، همه لوازم جانبی، کارت گارانتی و فاکتور، داخل بسته‌بندی محکم بفرستید. روی جعبه اصلی چیزی ننویسید/نچسبونید.

ارسال کالا: طبق روش اعلامی پشتیبانی به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید و کد رهگیری رو نگه دارید.